Welcome to the SMARTBett customer service
To help you as fast as possible and uncomplicated,
we have compiled answers to the most frequently
asked questions for you.
You can not find an answer to your question?
Contact us personally.
Call us
Our customer service is there for you. Waiting time less than
5 minutes.
CALL US +49 5175 928 999 0
Chat with us
We help you in the chat fast and uncomplicated.
CHAT NOW
Write us by contact form
We will
reply within
1-2 days
WRITE US

Our office hours:

Mon - Fri: 8:30 - 17:00

The prices of your telephone provider apply.

Generelle spørgsmål
Din Skabsseng leveres af et speditionsfirma. Små artikler leveres af GLS, undtagen hvis vægten eller mængden er for stor. Alle aftaler om leveringsdatoen kan arrangeres direkte med speditøren. Inden leveringen lav en aftale pr. telefon eller modtag en e-mail om denne aftale. Så kan vi sørge for, at du kan modtage dit ønskede produkt personligt.
Hvis du etv. ønsker at sende tilbage garderobe seng, kan du inden for 14 dage efter varens modtagelse udnytte din fortrydelsesret og sende din retur af ordre til os. Klik blot på knappen nedenfor og send din forespørgsel til vores kundeservice. Vi opkræver et returgebyr på et bestemt beløb (som f.eks. 150.00) for en returnering, eller du sender din bestilling tilbage selvstændigt. Ved afhentning bliver du informeret særskilt om en aftale via e-mail. Du bedes derfor også kontrollere din spam-mappe. Når varerne ankommer til vores lager, vil de blive tjekket straks, og derefter overføres beløbet til dig. Pak venligst varerne tilstrækkeligt ind (helst i den originale emballage) for at garantere en sikker forsendelse, da der normalt intet ekstra emballagemateriale kan medbringes.
YOUR REQUEST
Tilbuddet er tilgængeligt for alle kunder i Europa, der ønsker at bestille en seng Murphy og andre varer. Du kan finde leveringsomkostningerne her
Ordrer
Du kan se den aktuelle leveringsstatus af din ordre via leveringssporing. I den forsendelsesbesked, du har modtaget via e-mail, finder du et link til tracking af leveringen. Hvis statussen på din ordre viser ”leveret”, selv om du ikke har modtaget varerne, bedes du først tjekke i speditørens leveringssporing, om pakken blev leveret til en nabo eller i en pakkeshop. Har du evt. yderligere spørgsmål eller er din ordre ikke kommet helt frem efter flere dage, eller måske er statussen ikke skiftet, bedes du også sende os en forespørgsel, således at vi kan tjekke den. Klik blot på knappen nedenfor.
YOUR REQUEST
Du kan angive en ønsket dato under ordren, men vi kan stadig ikke garantere, at denne dato kan blive overholdt. Fold ud-senge leveres af et speditionsfirma. Deres specialister vil kontakte dig direkte via din e-mail eller telefon til at foreslå en leveringsdato. Små artikler leveres som en postpakke. I dette tilfælde kan vi ikke have nogen indflydelse på leveringstiden. Med pakkeudbydere som GLS kan du spore leveringsstatussen online.
En efterfølgende ændring af leveringsadressen er kun mulig, hvis varerne har ikke endnu forladt lageret. Send os blot en forespørgsel ved hjælp af knappen nedenfor. Har varerne allerede forladt lageret, eller er leveringen allerede blevet anmeldt, er det ikke længere muligt at foretage en ændring.
YOUR REQUEST
Det er muligt at tilføje varer eller tjenester til en aktuel ordre (undtaget herfra er ordrer med betalingsmetoderne ”på konto” eller ”på afbetaling”).
Send os blot en forespørgsel med dine ønsker ved hjælp af knappen nedenfor.
YOUR REQUEST
Betaling / Refusion
Du kan finde alle tilgængelige metoder til at betale for skabeseng her
Din kvittering for fakturaen sendes først efter leveringen af varerne til din specificerede e-mailadresse, samt den er ikke en del af leveringen. I tilfælde af at du etv. ikke har fået din kvittering for fakturaen 1 uge efter at du har fået din pakke, se venligst i din spam-mappe. Når du stadig ikke kan finde din faktura der, send os venligst blot en kort besked ved hjælp af knappen nedenfor.
YOUR REQUEST
Kreditnotaer tilbagebetales altid af os med den valgte betalingsmetode i bestillingsprocessen (undtagelse - efterkravsforsendelser). Betalinger vil blive refunderet inden for 14 dage efter annullering.
Hvis du ikke har modtaget en kreditnota efter udløbet af denne frist, send os venligst din forespørgsel ved hjælp af knappen nedenfor. Hvis du har fået en forkert refusion, kontakt os venligst på samme måde. For en vellykket verifikation behøver vi det tilsvarende ordrenummer med en kort beskrivelse.
YOUR REQUEST
Du vil modtage en kreditnota i tilfælde af en returnering eller en eventuel rabat. I tilfælde af en returnering, kan kreditnotaen ikke udstedes, før vi har modtaget dit returnerede produkt, og tildelt den til din ordre. Såfremt du ikke har modtaget en kreditnota inden for 14 dage efter forsendelse af din returnering, kontakt os venligst ved hjælp af knappen nedenfor.
YOUR REQUEST
Annullering / Returnering
Ønsker du at sende tilbage et produkt, der ikke er en Skabsseng? Det er intet problem.
Du har selvfølgelig 14 dages-fortrydelsesret efter modtagning af din vare.
For at sikre en hurtig og problemfri håndtering af returneringen, følg venligst nedenstående anvisninger:
  1. Please send us a request via the button below, so that we can note your return in your order. Send os venligst en forespørgsel via den nedenstående knap, så vi kan registrere din returnering i din ordre.
  2. Når du returnerer varerne, pak dem på en sådan måde, at de kan forsendes uden at blive beskadiget.
  3. Bring pakken til en pakkeserviceudbyder og returner den til os. Desværre kan vi ikke acceptere ufrie forsendelser.
Vi beklager, da det naturligvis ikke burde ske.
  1. Det er derfor vigtigt, at du anmelder en skade direkte, så snart du opdager den, så vi kan behandle den hurtigt. Det er således bedst at tjekke alle pakker og komponenter, inden montage.
  2. Send os venligst også en kort beskrivelse af dette ved hjælp af knappen nedenfor. Efter modtagelse af dit kundespørgsmål, vil du hurtigst muligt få en tilbagemelding om den videre procedure.
YOUR REQUEST
I løbet af de første to årfra leveringsdatoen har du et lovligt garantikrav. Hvis du ønsker at udnytte denne garanti, send os venligst din forespørgsel ved hjælp af knappen nedenfor.
Vi vil gennemse de dokumenter, der du har sendt til os, og vender tilbage hurtigst muligt for at diskutere det videre forløb af din klage.
YOUR REQUEST
For at annullere din ordre, send os venligst en forespørgsel ved hjælp af knappen nedenfor. Efter en vellykket verifikation samt annullering af din ordre, vil du modtage en bekræftelse pr. e-mail, og det tilbagebetalte beløb vil blive refunderet straks.
YOUR REQUEST
Vi beklager, da det naturligvis ikke burde ske.
Vi erstatter naturligvis artiklen gratis, hvis du ønsker det.
  1. Send os venligst din forespørgsel samt en kort beskrivelse af artiklen ved hjælp af knappen nedenfor.
  2. Efter din anmodnings modtagelse, vil du modtage oplysninger hurtigst muligt om den videre proces.
YOUR REQUEST
Sikkerhed og vilkår
Se venligst vores vilkår og betingelser her
Se vores annulleringspolitik og prøveformular for tilbagekaldelse her
Vi tillægger beskyttelsen for dine personlige oplysninger stor betydning. Du blive bekendt med vores komplette privatlivspolitik her